朝礼で話したくなる人材育成１分間コラム「理解・了解・納得」

あなたは今、

同じことを３人の人に依頼しました。

そのうち１人は依頼されたことについて
「理解している」状態です。

もう１人は
「了解している」状態

最後の１人は
「納得している」状態にあるとしましょう。

さて、あなたの依頼を
一番確実に実行してくれるのは
どの人だと思いますか？

 

そうです。

みなさんが考えた通りです。

一番確実に実行してくれるのは
「納得している人」

ここで、理解・了解・納得の違いを
受け手の心情に着目して
確認しておきましょう。

理解

ああ、何をするのかは分かった。

おぼろげに理解した。

 

了解

ふむふむ、何をするのかに加え

なぜそれが必要なのかという理由まで了解した。

納得

なるほど、何をするのかも、
なぜ必要なのかもわかった。

さらに事の重要性を含めて納得した。

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理解だけではなかなか行動に結びつきません。
それを了解、さらには納得レベルまで高めていくことで
人の実効性は大きく変わっていきます。

人に物事を依頼するときは、
この点に注意を払って
コミュニケーションをとることが大切です。

株式会社ビジネスグランドワークス